Aviso de privacidade
Versão 2026-10-31
Quem é o controlador
Metalcouro Indústria e Comércio LTDA é o controlador dos dados pessoais coletados neste formulário, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
Quais dados coletamos
Nome e número de WhatsApp informados no formulário, a data do envio e o canal de origem do contato. Se você nos escrever diretamente pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo Messenger do Facebook, registramos o seu número (no WhatsApp), o identificador da sua conta e o nome de perfil que a plataforma informa, e as mensagens que você enviar. Também podemos ler os comentários públicos feitos nas nossas publicações e os dados que você preencher em um formulário de anúncio nosso. Durante a conversa de atendimento, podemos registrar as informações que você mesmo nos passar sobre o seu negócio (por exemplo, segmento, necessidade e ferramentas usadas). Para evitar abusos, usamos um identificador técnico irreversível derivado do seu acesso; não armazenamos o endereço IP.
Para que usamos
Entrar em contato por WhatsApp, entender sua necessidade e conduzir conversas comerciais sobre os produtos e serviços da empresa. O primeiro atendimento poderá ser feito por um assistente virtual (inteligência artificial) que organiza as informações para a nossa equipe; você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa. Quando você preenche o formulário, a base legal é o seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD), dado ao marcar a caixa de aceite. Quando você entra em contato diretamente pelo nosso WhatsApp, Instagram ou Messenger, usamos os seus dados de contato e as informações que você enviar para responder ao seu pedido, com base na execução de procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) e no legítimo interesse de atender quem nos procura (art. 7º, IX).
Com quem compartilhamos
Os dados ficam em nosso sistema de gestão, hospedado em provedores de infraestrutura que atuam como operadores (banco de dados e hospedagem). As mensagens de WhatsApp, Instagram e Messenger trafegam pelas plataformas da Meta (WhatsApp Business, Instagram e Facebook) e, quando o assistente virtual estiver ativo, o conteúdo da conversa é processado por um provedor de inteligência artificial contratado por nós. O provedor de inteligência artificial e as plataformas da Meta podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil; nesses casos, a transferência internacional segue as hipóteses e garantias previstas na LGPD (art. 33). Não vendemos seus dados. Só os compartilhamos para cumprir obrigação legal ou mediante ordem de autoridade competente.
Por quanto tempo guardamos
Pelo tempo necessário para tratar o seu contato e para cumprir obrigações legais. Se não houver relação comercial, os dados são eliminados ou anonimizados quando deixarem de ser necessários ou quando você solicitar.
Exclusão dos seus dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, inclusive os recebidos por WhatsApp, Instagram ou Messenger. As instruções estão em exclusão de dados.
Seus direitos
Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento (art. 18 da LGPD). Para exercer qualquer direito, escreva para sac@metalcouro.com.br.